■ ご注文等に際してよくあるご質問
| 支払いについて | 商品のご注文について | 配送について |
| 返品について | 商品到着後のトラブル | その他 |
| 新しく追加されたFAQ | ||
●コンビニ支払ってどうするの？
当社からコンビニ払込票を商品と一緒に送付致しますので、それをお近くのコンビニエンスストアのレジに現金と共にお渡し頂ければお支払いが完了します＾＾後払です。
●入金の確認はいつ出来るの？
コンビニ決済は入金の次の平日午後17時前後、普通郵便口座振替および代金引換便は最長10日、電信郵便口座振替は翌日午前中、銀行振込は1〜2日です。休日などをはさむ場合更に日数が掛かる場合があります。
●入金が遅れてしまったんだけど・・・
やむを得ない理由で入金が商品到着から一ヶ月以上かかる場合は、いつ頃になるか、あるいは期限がきれたコンビニ支払票を再送付してほしいと、メールまたはお電話で一度ご連絡ください。コンビニ支払票の送付は印紙代・送料として100円を頂きますがご了承ください。
●商品の取り置きをしておいてほしい
その商品を購入予定が明確な状態での取り置きは7日間限り可能です。ただし、限定品などの1点ものや在庫に限りのある商品は取り置き不可とさせていただいております。
●2営業日以上経過してもグローバルハーブから受注確認メールが届かない
なんらかのミスが起こった可能性がありますので、お手数ですがグローバルハーブまでご注文日・ご注文内容と共にお問い合わせください。
●どうしても急ぎで商品が欲しい
手数料500円にて受けたまわっております。ただし品切時や当店の都合など諸事情にて対応できない場合もございます。遅くても確定メールの翌日には配送致します。手数料のお支払なく「出来るだけ早く送って欲しい」という御要望には今後はお答えできません。
先にお待ちいただいている方もおられますので、無条件でその方々よりも早く発送することは心苦しく、また、そういった御要望には睡眠時間を削るなどして対応してまいりましたので2001年10月27日より手数料500円をいただくことに致しました。
●配達日指定は出来ますか？
配達日指定が出来るのは宅配便となっております。配達希望日はご注文日から6日後以降に指定をお願いします。
●配達時間指定は出来ますか？指定の時間外に届いたんだけど？
時間指定が出来るのは宅配便のみとなっております時間指定は無料で出来ます。ただ、指定の時間は完璧には守られずずれる場合があることをご了承ください（時間指定は”配達日指定と違い、配送事情によりずれる場合がある。あるいは配送業者の都合が良いときに訪問して、不在時に指定時間に再配達する場合もあり、完全に時間について保障は出来ない”とのことでした）。
●発送後にもっと商品を注文したいと思ったが注文しなおすと送料が再度かかるのは嫌。あるいは、発送後に商品を必要と思えなくなった。その場合、受け取らずに配送業者に返しても良いか？
→返品について
●普通郵便で配送して欲しい
出来るだけ安全に商品をお届けをしたいため、商品の到着が確認できない方法での配送は申し訳ありませんが出来ません。
●商品が届かない
こちらからの確認メールでお願いしている、”「確認しました」という配送OKの返信メール”はしていただけましたでしょうか？もしまだの場合は、配送OKのメールをこちらまでお送りください。第三者のなりすまし等、トラブル回避のためよろしくお願いします。
配送連絡が来てから、メール便5日、その他の配送方法は3日たっても届かない場合は、まずはこちらのお知らせしたお荷物お問合せ番号を利用し、ヤマト運輸や郵政省のページにて荷物の状態をお調べください。
その後、「番号間違い」以外の場合は出きるだけお客様のほうでヤマト運輸や郵便局にお問い合わせ頂ければ、住所確認などの処理がスムーズに進む場合が多いです。
●発送後にもっと商品を注文したいと思ったが注文しなおすと送料が再度かかるのは嫌。あるいは、発送後に商品を必要と思えなくなった。その場合、受け取らずに配送業者に返しても良いか？
差し戻しはおやめください。お客様に配送するとき、当店が送料を負担しております。また、お客様の元からこちらに戻ってくるときも、還付送料がかかります。お客様のご都合によって返品されるときは、代引であっても一度お受け取りになってから、こちらに返送してください。返金処理は速やかに行います。もし配送業者に差し戻された場合、こちらの負担した送料（配送・還付金共）を後日請求させていただく事になりますのでご注意ください。
●返品するときは普通郵便で送っても良いか？
普通郵便での返品はお受けできません。商品の修理のときに商品が封筒から紛失した状態で届いたり、破損していた事、あるいは商品が届かなかったこともありますので、必ず宅配便など補償や配送追跡のある方法でお願い致します。
●まったく違う商品が届いた
お客様のご注文商品内容と違う場合は速やかに正しい商品をお送り致します。お客様のご記入・ご確認ミスの場合でも、交換対応も可能です＾＾
●届いた商品が破損していた
まずメールなどにて商品の状態をお知らせください。良品と交換させていただきます。
●印刷されたカタログを送って欲しい
申し訳ありません。プリントカタログは製作しておりません。当店はインターネット上のみの店舗運営をさせていただいております。ご了承ください。